Förvaltning & support

Med vår samlade tjänst för Webbförvaltning och Webbsupport får ni både den tekniska stabiliteten och det dagliga stödet ni behöver för att lyckas med era webblösningar. Vi arbetar proaktivt i förvaltningen och kommer löpande med förslag på förbättringar och innovation – alltid med målet att utveckla och framtidssäkra er digitala närvaro. På så sätt säkerställer vi att er lösning är trygg, uppdaterad och i takt med era behov – samtidigt som vi finns nära till hands för redaktörer och användare med frågor, rådgivning och stöd.

Hos oss får ni en väg in (Single-point-of-contact) för allt webbrelaterat: från att lösa akuta incidenter till att optimera innehåll, förbättra användarupplevelsen och lyfta er digitala närvaro.

Webbförvaltning (incidenthantering och vidareutveckling)

Vi hanterar incidenter som buggar, fel i funktioner och driftstörningar. Vi erbjuder hantering av Prio 1-ärenden fr.o.m. 60 minuter under kontorstid, alltid enligt våra fastställda processer för incidenthantering. För vidareutveckling arbetar vi på samma strukturerade sätt – alla ärenden estimeras och prioriteras tillsammans med beställaren, så att ni får full kontroll och inga oväntade kostnader.

Syfte: Säkerställa att webblösningen fungerar som avsett, är stabil, säker och vidareutvecklas enligt behov.

Innehåll:

• Hantering av incidenter (buggar, fel i funktioner, driftstörningar).
• Vidareutveckling (nya funktioner, integrationer, förbättringar).
• Versionsuppdateringar (CMS, plugins, ramverk).
• Prestandaoptimering och teknisk anpassning.
• Förvaltningsplan – långsiktig planering av webblösningen.
• Projektgenomföranden – större vidareutvecklingar (100+ timmar) drivs som projekt enligt beprövad agil metod.

Förvaltning = ”bygga, laga och förbättra själva maskineriet bakom webben.”

Webbsupport (operativt och användarstöd)

Syfte: Hjälpa användare, redaktörer och verksamhet att arbeta effektivt med webbplatsen och lösa praktiska frågor.

Innehåll:

• Svara på frågor från redaktörer och andra användare.
• Ge redaktörsstöd (hur man lägger upp innehåll, struktur, tillgänglighet).
• Hjälpa med enklare inställningar i CMS (ej utveckling).
• Användarstöd kring rättigheter och behörigheter.
• Stöd i publicering av material (bilder, texter, nyheter, kampanjer).
• Rådgivning kring tillgänglighet, SEO och webbkommunikation.
• Utbildning och onboarding av nya redaktörer.

 Support = ”stödja de som jobbar med innehållet och användningen av webben.”